VOICEFEED
Возможности Каналы Тарифы FAQ
Попробовать бесплатно

VOICEFEED — это
это предотвращение плохих отзывов и продажа доп.услуг

Работа с обращениями и жалобами гостей, оперативное разрешение проблем — до того, как гость напишет на Яндекс Карты.

Попробовать бесплатно Live Demo

Бесплатный старт · Без карты · 3 минуты на подключение

Я

Ваш отель на Яндекс Картах

Это видит каждый потенциальный гость

4,1

947 оценок

Персонал

54%

Чистота

67%

Номера

71%

Расположение

92%

Анна М.

Анна М.

«Просила доп. подушку 3 раза. Кондиционер сломан — починили только к вечеру. Персонал забывает всё.»

↑ Этот отзыв видят 72% гостей перед бронированием

С Voicefeed этот отзыв не появился бы.

Всё, что нужно для контроля коммуникаций и продаж

Платформа решает все задачи — от приёма обращений до аналитики

Диалоги с гостями

Telegram, WhatsApp, VK, Email, QR, виджет — все обращения в одном окне. Ни одно сообщение не потеряется.

  • Telegram + WhatsApp + VK + MAX, Email, SMS и QR-коды
  • Уровень довольства гостя - 😊 😠 😑 прямо в диалоге
  • Веб-виджет для сайта отеля
  • Единая лента для всей команды
  • Автоматическое объединение контактов
  • История переписки без потерь
Единый inbox Voicefeed

AI-классификация и маршрутизация

GPT-4o-mini определяет тип обращения, приоритет и тональность. Автоматически направляет в нужный отдел.

  • Классификация: жалоба, вопрос, заказ услуги
  • Определение приоритета и тональности
  • Автоматическая маршрутизация по отделам
  • Готовые ответы на частые вопросы (FAQ)
  • Обучение на данных вашего отеля
  • Мгновенные AI-ответы гостям 24/7
AI-классификация Voicefeed

SLA-таймеры и автоэскалация

Каждое обращение получает дедлайн. При нарушении — эскалация менеджеру, GM, штаб-квартире.

  • Таймер на каждое обращение
  • Эскалация: сотрудник → менеджер → GM
  • Автоуведомления при просрочке
  • Настраиваемые SLA по категориям
  • Метрики: время ответа, решения, нарушений
  • Отчёты по отделам и сменам
SLA-таймеры Voicefeed

Виджет для сайта и QR-коды

Гость пишет прямо с сайта отеля или сканирует QR в номере. Обращение мгновенно попадает в систему.

  • Виджет для сайта — установка за 2 минуты
  • QR-коды для номеров, ресторана, спа
  • Автоматическое определение номера и гостя
  • Брендирование под стиль отеля
  • Мобильная версия без установки
  • Мгновенное попадание в диалоги
Виджет Voicefeed

Допродажи и автоцепочки

Автоматические предложения услуг в нужный момент: спа после check-in, ужин вечером, поздний выезд утром.

  • Автоцепочки по событиям (check-in, время)
  • Спа, ужин, рум-сервис, трансфер
  • Поздний check-out для лояльных гостей
  • Отслеживание конверсии и revenue
  • +15–25% к RevPAR по пилотам
  • Настраиваемые шаблоны для каждого отеля
Допродажи Voicefeed

Интеграции с PMS и сервисами

Bnovo, TravelLine, Kontur Hotel, LitePMS, iiko. Check-in/check-out синхронизируются автоматически.

  • Bnovo — полная интеграция
  • TravelLine — бронирования и гости
  • Kontur Hotel — check-in/check-out
  • LitePMS — номера и гости
  • iiko — ресторан и рум-сервис
  • Webhook API для кастомных интеграций
Интеграции Voicefeed

Аналитика и дашборд

GM Dashboard с полной картиной: нагрузка, просрочки, тренды, сентимент.

  • SLA breach rate по отделам
  • Топ категорий обращений и тренды
  • Сентимент-анализ по дням
  • Сравнение объектов для сетей
  • Детектор проблемных номеров — частые жалобы видны сразу
  • Метрики персонала — время решения и тренды по отделам
Аналитика и дашборд Voicefeed

Предотвращаем плохие отзывы и продаём доп. услуги

Каждое обращение гостя — возможность решить проблему до отзыва или предложить услугу в нужный момент

Перехватываем негатив

Перехватываем негатив

AI определяет недовольство гостя по тональности. Автоэскалация менеджеру — до того, как гость напишет на Яндекс Картах.

Мгновенный отклик

SLA-таймер на каждое обращение. Эскалация каждые 5 минут — ни одно сообщение не теряется.

Мгновенный отклик
Допродажи в моменте

Допродажи в моменте

Автоцепочки предлагают спа, рум-сервис и поздний выезд в нужное время. +15–25% к RevPAR.

Клиенты под контролем

Вся переписка хранится в системе, а не в телефоне сотрудника. Сменился менеджер — история осталась.

Клиенты под контролем

Room service из чата

Заказ еды, трансфера, доп. услуг прямо в мессенджере. Без звонка на ресепшн.

Room service из чата
Опрос до выезда

Опрос до выезда

Автоматический опрос перед check-out. Если гость недоволен — решаем проблему до того, как она станет отзывом.

Запрос отзыва

Довольным гостям — автоматическая ссылка на Яндекс Карты. Рейтинг растёт органически.

Запрос отзыва

Простая интеграция с вашими PMS

Интеграция 1
Интеграция 2
Интеграция 3
Интеграция 4
Интеграция 5
Интеграция 6
Интеграция 7
Интеграция 8

Прозрачные тарифы

Начните бесплатно. Масштабируйтесь по мере роста.

Навсегда бесплатно

Free

0 ₽

Без оплаты навсегда

  • До 5 номеров
  • 1 сотрудник
  • История 1 месяц
  • Email + Telegram
  • Web Chat + QR-код
  • FAQ (до 5 вопросов)
  • PMS-интеграции
  • Инциденты и SLA
  • Аналитика (базовая)
Начать бесплатно
Старт

Start

990 ₽/мес

₽ за мес.

 

  • До 10 номеров
  • До 3 сотрудников
  • История 2 месяца
  • Email + Telegram
  • FAQ (до 10 вопросов)
  • PMS-интеграции
  • Аналитика и dashboard
  • Поддержка (стандартная)
Подключить
Самый популярный
Лучшая ценность

Control

2 900 ₽/мес

₽ за мес.

 

  • До 50 номеров
  • До 5 сотрудников
  • История 6 месяцев
  • Email + Telegram
  • FAQ (до 50 вопросов)
  • API доступ (опционально)
  • Кастомные роли и права
  • Экспорт данных (CSV)
  • Приоритетная поддержка
Подключить
Для крупных отелей

Pro

6 900 ₽/мес

₽ за мес.

 

  • Безлимит номеров
  • Безлимит сотрудников
  • Безлимит история
  • Email + Telegram
  • FAQ (без лимитов)
  • API доступ (опционально)
  • Кастомные роли и права
  • Экспорт данных (CSV)
  • Приоритетная поддержка
  • Быстрое внедрение и onboarding
Начать

Дополнительные каналы (WhatsApp, VK, SMS и др.) подключаются отдельно и оплачиваются провайдеру.

Посмотрите как это работает

Живая демка — побудьте гостем и персоналом одновременно. Без регистрации.

Я — гость Я — персонал

Частые вопросы

Нет. Регистрация, добавление отеля и настройка занимают 3 минуты. Интеграции не нужны для старта — QR-коды или виджет работают сразу.

Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Email, SMS, QR-коды и веб-виджет. Все сообщения приходят в единый inbox.

Да. Тариф Free — до 5 номеров, 1 сотрудник, чат + Telegram, PMS-интеграции. Без ограничения по времени и без привязки карты.

Bnovo, TravelLine, Kontur Hotel, LitePMS. Check-in и check-out синхронизируются автоматически. Также есть интеграция с iiko для ресторана.

Гибридная система: сначала guardrails (правила), потом GPT-4o-mini для сложных случаев. Определяет тип обращения, приоритет и направляет в нужный отдел.

Да. Единые FAQ и шаблоны на уровне сети, эскалация на штаб-квартиру, сравнительная аналитика по объектам.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Пишите, мы ответим в ближайшее время

Telegram

Начните управлять коммуникациями сегодня

Бесплатный старт. Без карты. Результат с первого дня.

Попробовать бесплатно Живая демка
💬 LIVE DEMO